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台风天里 互联网本地生活服务的守望相助 做市民坚实后盾:提前响应、增加库存、安全配
 
http://www.tyueo.com  发布时间:2021-07-27 08:15  来源:人民网
 
 

任浩长时间在雨里送单,他的手都被浸泡得发白起皮

  商报记者 祝云燕

  任浩是叮咚买菜杭州萧山区域山末站的一名配送小哥,这几天因为台风订单激增,他和同事们每天早上6点就开始繁忙地送单,一整天都没有停下来的空档,午饭也是随便吃个馒头对付一下。由于长时间在雨里送单,他的手都被浸泡得发白起皮。

  “从23号开始,我们站点就开始做好各类准备应对台风,上周末(7月24、25日)站点的订单量达到了平时的1.5到2倍。除了订单量大,每一单的东西也比平时要多,尤其是比较重的米面粮油和纯净水订单特别多。”任浩说,“但为了保障大家在台风期间在家不饿肚子,我们辛苦一些也是值得的。如果订单有延迟情况,也希望用户能多多理解我们。”

  而像任浩这样的配送骑手还有很多,他们来自美团、饿了么、盒马、每日优鲜……近年来,互联网企业的本地生活服务在人们生活中越来越重要,尤其是危难时刻的守望相助,成为广大市民最坚实的后盾之一。

  经历大风浪的本地生活服务 在一次次考验中变得更“稳”

  除了在受台风极其严峻的地方暂时停止服务,在其他地方,各个本地生活服务企业都在坚守。刚刚过去的周末(7月24、25日),杭州盒马单量激增,好在盒马提前在App端和社群中进行了消费者提醒,不少消费者已经在周五、周六(7月23、24日)提前错峰下单,适量囤货。在台风到来之前盒马也做了响应准备:提前备货,增加人手,保障商品供应和物流运输。针对消费者最急需囤货的冷冻品、民生保障类商品,目前已按20天的库存量进行储备;肉禽蛋、蔬菜类商品每天增加直供12万份;矿泉水、粮油米面等按日常的5倍进行储备。加工中心准备了备用发电机来应对停电等突发问题。

  经过疫情“战”,各个生鲜电商平台都变得更加强大。在备货方面,叮咚买菜通过智能算法预测,将配合华东地区各大分选中心总仓产能,优先保证民生品的日常供应数量充足,将番茄、土豆、绿叶蔬菜、猪肉等刚需品类的备货量增至平日两倍左右。同时,针对各区域受到台风影响的程度不同,分区域确认为前置仓临时增加配送频次,确保前置仓生鲜品供应足、食品安全和价格稳定。目前,叮咚买菜华东区域蔬菜储备量约4000吨,而来自叮咚买菜自建猪肉加工厂日产近80000份的猪肉产品也可稳定供应华东市场。

  此外,鉴于在过往极端天气情况中,线上订单量都大幅增加,目前每日优鲜的一线工作人员已全员取消休假,骑手全部到岗,并提前联系了第三方运力,以应对可能的订单高峰。一位每日优鲜前置仓站长告诉记者,近期的天气情况已经让站点的订单量有所增加,不少员工纷纷自发提前到岗,六点多便开始在仓内做准备。

  少点一份外卖、多一分理解

  用户、平台一起来守护骑手

  在被“烟花”席卷的这些天,配送骑手也是最被牵挂的人群之一。在微博上搜索“外卖”,看到不少网友发表言论:“这个天气,真别叫外卖了,大家都不容易!”“台风天不要频繁地叫外卖了,小哥太辛苦了”“城市中的无名英雄!”……

  除了市民们的关怀,各大本地生活服务企业也在为配送骑手护航。盒马为配送小哥准备了雨衣、雨鞋等防汛防台物资,如风雨过大,道路积水严重,盒马将以保障安全优先,不排除暂停配送。饿了么则表示,因恶劣天气影响造成的相关超时订单不会计入骑士考核。如果遇到关店前下单,但是配送时已经关店的订单,骑士会根据当前状况调整配送方案,若可以在保证自身安全的情况下完成配送,则会继续送达;若路面及天气情况实在不适宜行驶,会第一时间联系消费者致歉,同时发起退款处理。

  记者还从美团外卖了解到,针对受台风影响的区域,将按照应急预案,根据当地政府发布的天气预警,实时对外卖配送进行相应缩小配送范围、延长配送时间以及停止配送服务等调整,并第一时间通知受影响的骑手、商家及用户。因恶劣天气造成的配送超时、餐损、差评等将统一剔除,确保骑手不受影响。

  而在台风来临前,叮咚买菜站点就已给骑手们做好了安全培训,要注意避开配送路线中的积水路段,同时要注意高空坠物等危险。每日优鲜也制定了异常天气预警机制和应急预案,为一线员工准备好了雨衣、雨鞋、手机防水套等防雨物资,并已严格检查了备用电瓶、备用电动车、车辆及充电柜的防雨保护装置,并向各前置仓分发了板蓝根、999感冒灵、可换洗衣物、干毛巾等关怀物资。

 
 
 
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